钉钉推出AI客服助理 可自动接入企业官网、公众号等平台

钉钉重磅推出ai客服助理，助力企业实现7×24小时智能客服！该功能已迅速被700多家企业采用，包括云深处科技、rokid（乐奇）等知名企业。

钉钉AI客服助理基于多轮对话技术，精准理解用户需求，并能有效解答复杂问题，例如产品参数对比等。它通过整合知识库和强大的AI大模型，提供专业、准确的即时回复。这不再是简单的机械式回复，而是具备深度产品知识的智能助手。

更便捷的是，钉钉AI客服助理支持部署至微信公众号、小程序、企业官网等多种外部平台，为用户提供全渠道的便捷服务。无论用户在哪种渠道联系，都可能与钉钉AI客服助理进行互动。

自2024年1月推出AI助理以来，钉钉已构建起完善的AI产品体系。此次推出的AI客服助理，只需三步即可快速上线，并拥有三大核心优势：

1. 高效利用现有资源： 企业已有的产品手册、技术文档等资料可直接用于训练AI助理，无需重新构建知识体系。更可通过二次开发，接入更多外部知识库。

2. 简化部署流程： 在钉钉平台内即可完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，支持多种底层模型选择，并可结合工作流实现多人协同和持续优化。用户反馈信息还可自动同步至钉钉的多维表、宜搭等应用，方便企业管理和改进。

3. 全渠道覆盖： 钉钉免费开放AI助理的多平台部署能力，一键即可发布至网页、公众号、小程序等，让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的智能客服。